お客様目線第一!「○○流」でおもてなし@都城店

皆さん、もうチェック済みでしょうか?
今週末から開催される「熱血!スマイル決算大感謝祭」。決算だからできる、熱血目玉車が台数限定で登場するのはもちろん、あの大人気ご当地ヒーロー「天尊降臨ヒムカイザー」が、各店舗へ降臨! 記念撮影会やじゃんけん大会、なんと握手もできちゃうスペシャルなイベントです。
4日(土)は「南バイパス店(11:00〜11:20)」、「日南店(15:30〜15:50)」の2店舗。
5日(日)は「高鍋店(10:00〜10:20)」、「宮崎北店(13:30〜13:50)」、「本店(16:30〜16:50)」の3店舗を予定。来週、11日(土)と12(日)の2日間は、県北&県西エリアに降臨しますよ♪
LINE@やブログで、忘れずに情報をgetしてくださいね!

さて、今回ご当地スマイルさんを探しにやってきたのは「都城店」
サービススタッフの経験を持つカーライフアドバイザー、小山田 誠さんに話を伺いました。ご当地スマイルさんにぴったりの、とっても素敵な笑顔の持ち主です! 事前情報によると、エクストレイルの魅力を伝えるのがとっても上手なのだとか……(⁉︎)

スマイル)小山田さん、こんにちは! 今年でカーライフアドバイザー2年目と聞いていますが、もうお仕事には慣れましたか?

小山田さん)これまではサービススタッフとして18年間、お客様のカーライフのお手伝いをしてきました。今は、直にお客様と触れ合い、つながりができていくことにやりがいを感じています。ご来店いただくお客様は性別はもちろん、年齢層も幅広いので、都度お客様に合わせた”小山田流”の接客でおもてなししています!

スマイル)”小山田流”ってなんでしょう?

1小山田さん)最初は、マニュアルに沿った説明を行います。基本中の基本をしっかりと行った上で、そのあとは自分の言葉で、しっかりとその車の特徴や魅力をお伝えしています。決して安い買い物でない分、ご購入いただいたあとに後悔していただきたくないので……‼︎ 例えば「色」で悩んでいる方には、運転中の外見は自分ではほぼ見えない部分ですので、逆に内装にこだわってみてはいかがでしょうか? などといったアドバイスをさせていただいていますね。笑顔を忘れず、ひとりひとりにあった距離感で話をすることも心がけています。

スマイル)買った後に「こんなはずじゃなかった……」と思われるのは、悲しいですもんね……。的確なアドバイスがもらえるのはうれしいです! 

小山田さん)まずはお客様のニーズを把握できるように、話をじっくり聞くところから始めます。あと、これはカーライフアドバイザーになってから気づいたんですが、自分自身が意外とおしゃべり好きという自己発見がありましたね♪ 

スマイル)細かい部分まで気づいてあげることが大事なんですね。そういえば、エクストレイルの説明が上手らしいですね?


小山田さん)
はい! 最初の研修がエクストレイルだったということもあって、何度も何度もお客様へご説明していくうちに、自分なりの見解も入れつつご紹介できるようになりました。もちろん、エクストレイル以外の車種もお任せください!! ちなみに現在販売中の「エクストレイルXTT」は、ヘッドライトのLEDにルーフレール、ナビ、ハッチの自動オープンなどのオプションが最初からセットになっているので、とてもお得ですよ〜。お伝えしたいことはたくさんあるのですが、本当の魅力は直接お会いしてお話したいと思います!

スマイル)エクストレイルをご検討中の方は、ぜひ小山田さんまで! 最後に、これからの目標をお願いします。

小山田さん)この仕事は、お客様に喜んでいただくことは当たり前のことだと思っています。逆に、お叱りを受けた時などに、いかに真摯な対応ができるか。もちろん、お叱りを受けないことがベストではありますが、どんな時でも誠実に向き合っていきたいと思っています。たまに、サービス業の経験者でもある妻に、仕事のアドバイスをもらうことがあるんです。内助の功があっての、小山田です。(と書いておいてください(笑))
ちなみに、今の季節は寒さでエンジンオイルも硬くなってしまいがちです。朝はエンジンをかけてしばらく時間を置いてから出発すると、エンジンへの負担が軽減されますよ〜。これからも、私にできる精一杯のアドバイスで、皆さんのカーライフに寄り添っていきたいです。

_______________________

最後のエンジンオイルの話は、初耳でした! 車も人間と同じで準備運動が必要なんですね〜。都城店の金森店長によると、小山田さんはとても努力家で真面目。愛嬌もたっぷりで、今後楽しみなスタッフのひとりなのだとか。都城店に遊びに行った際には、ぜひ気軽に声をかけてみてくださいね♪ そして、そんな都城店では、随時「ポッキリ価格フェア」を開催中です! ジュークやマーチ、デイズルークスなどの人気車が在庫限定、特別価格で登場。台数限定なので、早い者勝ちですよ〜〜!
次回(2/8)も都城店から「教えて!頼れるサービスマン」をお届けします。これからの花粉の時期に向けて、とっても重要なメンテナンスサービスを教えてくれます。お楽しみに〜〜!