ベテランCAの串間さん「目指すは、幻の”金バッジ”」

朝晩グッと冷えてきて、南国宮崎にもがやってきましたね。
こんにちは、スマイルちゃんです♪

先日、「日産サティオ宮崎 全社員大会」に潜入してきました〜。
約180名の社員が一堂に会して毎年4月と10月に行われる同大会は、
一言で言うと”今期優秀な成績を収めたスタッフの表彰&来期の展望の確認”を行う場です。今回は表彰式で5つの部門に入賞した、延岡南店の串間章一さんにフィーチャーしてお届けします!!

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%ef%bc%92スーツ姿、制服姿でビシッと背筋が伸びたスタッフの皆さん。
店舗で見る姿とはまた違った表情で、真剣そのもの!
目線の先には、”会社の課題”について語る平澤社長の姿がありました。
社会に合わせた会社づくりの大切さや、お客様第一の環境づくりなど、
これから日産サティオ宮崎が目指すべき姿を全員で再確認していました。

 

さて、いよいよ平成28年度上期で素晴らしい功績を収めたスタッフの表彰式。ズラリと登壇したスタッフの中には、何度も名前を読み上げられ数部門で表彰された方も多数! 今回、5つの部門で表彰された串間章一さんは、入社後12年間サービススタッフを経験し、そして現在、カーライフアドバイザーとして12年目のベテラン社員なんです! ベテラン社員だからこその(?)お客様との接し方なども聞いちゃいましたよ〜。

%ef%bc%91スマイル)「新車販売台数」に「サービス入庫獲得」などなど、たくさんの受賞おめでとうございます!!

串間さん)ありがとうございます! 今年も登壇することができてうれしく思います。

スマイル)日産サティオ一筋、24年とのことですが、サービススタッフ時代はどんなことをモットーに仕事をされていましたか?

串間さん)整備においては、悪いところを直すのは当たり前で、お客様が言わんとすることを汲み取ることを心がけていましたね。些細な整備不良が重大な事故を起こしかねませんので、”運転者の命を預かっている”という気持ちで、日々整備を行っていました。

スマイル)サービスの仕事からカーライフアドバイザーに異動された時はいかがでしたか?

串間さん)サービスでの最後の5年間は工場長を務めていました。延岡南店にご来店いただくお客様は、ほぼ顔なじみになっていたので、すんなりと入っていけたなぁ〜と実感しています。私がカーライフアドバイザーになって一番大事にしていることは「約束を守る」ということです。単純なことなだけに、本当に大事で。お客様との信頼関係が第一だと思っています。

スマイル)これまでのお客様で、とくに印象に残っていらっしゃる方はいますか?

串間さん)延岡在住の3兄弟がいるんですが。最初は一番下の弟さんに車を購入して頂いて、その後、お母様をご紹介頂き、長男さん、次男さんと、最終的にその家族全員をお世話させていただくことになりましたね〜。このご家族と知り合ってもう12年ほどになりますが、ご自宅にご飯を食べに行ったりと深いお付き合いをさせて頂いています!

スマイル)自分の家族に紹介したいと思わせるのは、紛れもなく串間さんのお人柄ゆえですね。

串間さん)私、趣味で魚釣りをするんですが、お客様と一緒に船で釣りに出たり、飲みに行ったり、老若男女関係なく趣味の合う方とプライベートでもお付き合いさせて頂いています。たくさんの人と出会うことのできる、カーライフアドバイザーの特権ですよね。あ、ちなみに今の時期は、カンパチが釣れるんですよ〜♪

スマイル)ナルホド〜、つまり、串間さんは魚だけじゃなくてお客さんの心を釣るのもお上手なんですね! よっ! 上手いこと言うね〜‼︎(←誰も言ってくれないので自分でホメてます)。最後に、今後の目標を教えてください。

串間さん)全国の日産社員の中から、その年に好成績を収めた人だけがもらえる”金バッジ”を獲得することです! 県内の全CAの中でも1、2名選ばれるかどうかという狭き門で、入賞者がいない年もあるほど厳しいものです。ちなみに、入賞者は東京に招待されて、カルロス・ゴーン社長直々に金バッチを受け取ることができるんですよ! これからも目標を高く持ち、仕事に(趣味にも)真摯に向き合っていきたいですね。

*取材後記*
どのカーライフアドバイザーも最初の基盤となるお客様の数は、350名ほど。現在、串間さんが担当しているお客様は、なんと700名近くに及ぶそうです! 実はコレって、ものすごくスゴイことで、全社員の中でも数名いるかどうかなんだそう。誠実にお客様に向き合う姿勢で信頼を得ている、何よりの証拠ですね。私も串間さんともっと仲良くなって、ぷりっぷりのカンパチを食べさせてもらわなきゃ〜〜♪
さて、来週(10/26)は店舗紹介に戻って、小林店をご紹介しまーす♪ お楽しみに!

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